Евгения Войнова рассказала о программе лояльности Холин Стронг на отраслевом вебинаре

18 декабря состоялся вебинар «Программы лояльности для пациентов. Как вырастить LTV и среднегодовую корзину потребителя», посвященный работе с пациентской лояльностью в условиях высокой конкуренции на рынке безрецептурных препаратов. Организатор встречи – Школа карьеры при SFE&Marketing Excellence Academy и канал SFE Academy.

В рамках вебинара Евгения Войнова, маркетинг-менеджер по цифровым коммуникациям CSC Pharma, представила кейс программы лояльности бренда Холин Стронг, в основе которой долгосрочная модель поддержки пациента, построенная на данных и реальных потребностях аудитории. Евгения рассказала, почему для ноотропных препаратов особенно важно сопровождать пациента на всем протяжении курса, а не только на этапе покупки. 

Ухудшение памяти и снижение концентрации могут пугать пациентов, и они не всегда знают, как с этим справляться. Из-за этого многие прекращают прием препарата после одной упаковки и не получают нужного эффекта. Программа лояльности помогает это исправить: она поддерживает пациента на каждом этапе курса, предоставляет доступ к полезным материалам, тесты для самодиагностики и персональные рекомендации, а также напоминает о необходимости продолжать прием. Таким образом пациент проходит полный курс, а бренд выстраивает долгосрочные отношения с аудиторией.

Программа лояльности Холин Стронг объединяет несколько инструментов:

• образовательные материалы и гайд по поддержке когнитивного здоровья, разработанный с участием врача-невролога;
• раздел самодиагностики с коротким тестом и персональными рекомендациями по результатам;
• коммуникации и напоминания, помогающие пациенту пройти полный курс;
• бонусные механики и скидки, стимулирующие продолжение курса.

Данные пользователей собираются и сегментируются по потребностям и этапу курса. На их основе программа формирует персонализированные сценарии в зависимости от прогресса пациента: отправляет полезные материалы, напоминает о необходимости продолжить прием и предлагает повторную покупку.

Технически программа лояльности реализована поэтапно. На первом этапе все механики работают на сайте бренда: раздел программы лояльности, личный кабинет, интеграция с контентом и инструментами самодиагностики. Это позволяет собирать данные о поведении пользователей и выстраивать персонализированное взаимодействие. Следующие этапы развития программы предусматривают подключение чат-бота с чековой механикой и многоуровневую систему лояльности. Пользователи смогут загружать чеки за покупку препарата, накапливать бонусы и использовать их для получения скидок и дополнительных предложений. В дальнейшем планируется внедрение уровней с расширенными преимуществами и партнерскими форматами.

Мы продолжаем совершенствовать программу лояльности Холин Стронг и благодарим всю команду за работу, которая делает ее удобной и полезной для пациентов.